Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Chez Sainte Élégance, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine et, dans la mesure du possible :
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Ne pas avoir été utilisé ou porté ;
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Ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de modification ;
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Être retourné avec ses accessoires et éléments d’origine ;
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Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver votre commande.
3. Procédure de retour
Avant d’expédier un article, veuillez impérativement contacter notre service client à :
Veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre et les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Tout retour envoyé sans avoir été préalablement signalé peut ne pas être traité correctement.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire ou lorsque la législation applicable en dispose autrement, les frais directs liés au retour peuvent être à la charge du client.
Les modalités applicables vous seront communiquées lors de la demande de retour.
5. Remboursement
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement lorsque celui-ci est dû conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué, sauf exception, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous vous recommandons d’envoyer des photographies du produit ainsi que de son emballage afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation.
7. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.
Toute exception applicable sera communiquée au client conformément aux exigences légales.
8. Garanties légales
La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Vous conservez notamment les garanties légales applicables en matière de conformité et de défauts cachés, lorsque celles-ci sont prévues par la législation applicable.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :
E-mail : contact@saintelegance.com
Sainte Élégance