Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Chez Sainte Élégance, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous offrir une expérience aussi fluide que possible.
1. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur et des circonstances indépendantes de notre volonté.
À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées dans un délai de :
3 à 8 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers, de problèmes liés au transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.
Lorsque la livraison gratuite est proposée dans le cadre d'une offre promotionnelle, les conditions de l'offre sont clairement indiquées sur notre site.
4. Suivi de commande
Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Veuillez noter qu'un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour immédiatement, nous vous invitons à patienter quelques jours ouvrés avant de nous contacter.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier attentivement :
-
Votre nom complet ;
-
Votre adresse ;
-
Votre numéro de rue ;
-
Votre code postal ;
-
Votre ville ;
-
Votre numéro de téléphone, lorsque celui-ci est demandé.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
6. Colis non livré ou retardé
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimatif indiqué, veuillez contacter notre service client à :
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires.
7. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à :
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que tous les éléments reçus.
Veuillez nous contacter rapidement et, si possible, joindre des photographies du colis et du produit.
Cela nous permettra d'évaluer la situation et de vous proposer une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
9. Informations douanières et taxes
Pour certaines destinations, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués conformément à la réglementation du pays de destination.
Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix affiché ou les frais d'expédition, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
Les règles applicables peuvent varier selon le pays.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible à :
Sainte Élégance